Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27/08/2026
En decopet queremos que compres con total confianza. Por eso te explicamos de forma clara cómo funciona nuestra política de devoluciones.
Regla general
No aceptamos devoluciones, salvo cuando el producto llega con un defecto de fábrica. En ese caso, tienes 5 días desde la entrega para avisarnos.
Fuera de eso, no podemos hacer devoluciones ni reembolsos — por ejemplo, si luego no te gustó, si la mascota no se adaptó, o si cambiaste de opinión sobre la compra. Te contamos por qué más abajo, sobre todo en el caso de El Porche.
¿Te llegó algo defectuoso?
Escríbenos a decopet.20@gmail.com con tu fecha de compra, una descripción del problema y una foto. Te vamos a pedir que no envíes nada de vuelta hasta que te confirmemos los pasos a seguir. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste y puede tardar unos días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, pero si tu caso queda aprobado, sí cubrimos el envío de la devolución.
Productos personalizados
No admiten devolución, así que te recomendamos revisar bien los detalles de personalización antes de confirmar tu pedido.
El Porche y sus repuestos
El Porche está hecho de grama viva, así que es un poco distinto a nuestros demás productos. Por eso, y también por higiene —ya que tu mascota lo usa directamente— no podemos aceptar devoluciones ni cambios de El Porche o sus repuestos, incluso si tu mascota simplemente no se adaptó o no quiso usarlo.
Entendemos que puede ser frustrante si tu mascota no lo usa como esperabas, pero al ser un producto vivo, una vez que sale de nuestras instalaciones no podemos garantizar su estado ni recibirlo de vuelta.
El Porche llega uniforme, podado y listo para usar, tal como le llega a todos nuestros clientes. Si tu mascota tarda un poco en adaptarse, es completamente normal — muchas veces solo necesita unos días de acompañamiento.
Como cada porche se arma a mano y no con máquinas de corte exacto, puede haber pequeñas variaciones de apariencia entre uno y otro. Tampoco tiene una fecha de vencimiento fija: su duración depende del uso y los cuidados que le des. Aun así, si no te dura al menos 5 días, con gusto te cambiamos el repuesto.
La grama también puede verse un poco más seca según la época del año — no significa que esté dañada, solo dale un poco de agua y mantenimiento para mantenerla fresca.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a decopet.20@gmail.com, con gusto te ayudamos.