Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16/03/2025
Política de Devoluciones de decopet
En decopet, nuestra política de devoluciones es clara y fácil de entender:
- No se aceptan devoluciones de productos, salvo en caso de que presenten un defecto de fábrica. Si identificas un defecto, debes notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega para poder proceder con el proceso correspondiente.
Notificación de Defectos
Si encuentras un defecto de fábrica en tu pedido, contáctanos a la brevedad. Te solicitamos que envíes un correo electrónico a decopet.20@gmail.com con tu número de pedido y una descripción detallada del defecto que has encontrado.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente en caso de que se confirme un defecto de fábrica. Este tipo de reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar varios días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta.
Gastos de Envío
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Sin embargo, si se aprueba un defecto de fábrica, nosotros cubriremos los costos de envío para la devolución.
Productos Personalizados
Los productos personalizados no pueden ser regresados, a menos que presenten un defecto de fábrica. Antes de realizar tu pedido, asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles de personalización.
Política del Porche (Sanitario Natural)
El Porche es un producto innovador diseñado para proporcionarle a tu mascota un sanitario natural en casa. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones y no nos responsabilizamos por la devolución del producto si tu mascota no se adapta a él en el principio.
El porche se entrega uniforme y podado. La grama no se corta con máquinas de medida exacta, sino que nuestro equipo se encarga de armar los porches para que queden listos para usar.El producto funciona correctamente y se entrega en este estado, tal como lo reciben todos nuestros clientes.
El Porche ha demostrado una altísima efectividad entre nuestros clientes. Sin embargo, en algunas ocasiones, puede requerir paciencia y acompañamiento para que tu mascota se adapte a su uso. La duración del Porche puede variar según la frecuencia de uso, los cuidados que se le brinden y las condiciones. No presenta un vencimiento exacto, pero ofreceremos un cambio de repuesto en caso de que no haya durado más de 5 días.
Debido a que se trata de un producto natural, la grama puede presentar variaciones en su apariencia y, en ocasiones, estar más seca dependiendo de la temporada del año. Sin embargo, esto no afecta su funcionamiento y el producto seguirá cumpliendo su propósito de manera efectiva. Es imporante seguir el mantenimiento y regar para mantener la grama fresca.
Contacto
Si tienes alguna pregunta acerca de nuestra política, o si deseas más información, no dudes en comunicarte con nosotros a través de decopet.20@gmail.com.
Agradecemos tu comprensión y apoyo. En decopet, estamos comprometidos con la calidad y el bienestar de tus mascotas.